Política de Troca e Devolução

Para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento:
   a) à descrição do produto;
   c) à cor do produto
   d) às dimensões do produto


Recuse o recebimento caso constate alguma das situações abaixo:
   a) o produto avariado no transporte;
   b) embalagem violada;
   c) acessórios ou itens faltantes;
   d) produto em desacordo com o pedido;

 

Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.
Serão acatadas desde que: 

A mercadoria seja devolvida  em sua embalagem original, sem que tenha sido usada.
IMPORTANTE: Caso não seja devolvida nestas condições a TBW não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, processo de devolução será  cancelado, o produto devolvido ao cliente com um relatório sobre o problema constatado e sem a restituição de valores.

O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto,

Produto com Defeito

Dentro do prazo de até 30 dias corridos ao recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o Código de Defesa do Consumidor.. Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas: 

   a) substituição do produto por outro igual ou similar.
   b) restituição dos valores pagos pelo cliente.
 
O produto com defeito deverá ser encaminhado em sua embalagem original, TBW se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

 

Ressarcimento de valores

O valor pago pelo cliente pelo produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, porém não será devolvido o valor ref. ao frete.