TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento:
   a) à descrição do produto;
   c) à cor do produto
   d) às dimensões do produto

Recuse o recebimento caso constate alguma das situações abaixo:
   a) o produto avariado no transporte;
   b) embalagem violada;
   c) acessórios ou itens faltantes;
   d) produto em desacordo com o pedido;

 

Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.
Serão acatadas desde que: 

A mercadoria seja devolvida  em sua embalagem original, sem que tenha sido usada.
IMPORTANTE: Caso não seja devolvida nestas condições a TBW não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, processo de devolução será  cancelado, o produto devolvido ao cliente com um relatório sobre o problema constatado e sem a restituição de valores.

O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto,

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Produto com Defeito

Dentro do prazo de até 30 dias corridos ao recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o Código de Defesa do Consumidor.. Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas: 

   a) substituição do produto por outro igual ou similar.
   b) restituição dos valores pagos pelo cliente.
 
O produto com defeito deverá ser encaminhado em sua embalagem original, TBW se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.
 

Ressarcimento de Valores

O valor pago pelo cliente pelo produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, porém não será devolvido o valor ref. ao frete.